L’expertise CHSCT au coeur d’une externalisation : entre intervention ergonomique et cadre contraint

L’annonce de l’externalisation vers la sous-traitance d’une partie de l’activité de traitement des appels clients d’un grand groupe de télécommunication a mobilisé le Comité d’Hygiène Sécurité et Conditions de Travail pour analyser les conséquences de cette externalisation sur la santé et les conditions de travail des salariés. L’expertise mandatée par les élus de cette instance représentative du personnel a mis en exergue le passage vers un modèle taylorien du travail. Le nouvel aménagement des espaces de travail témoigne également de ce passage et les conditions de
travail deviennent une vraie stratégie d’instabilité à tenir l’emploi. L’expertise CHSCT aura permis d’éclairer les élus sur les conséquences de ces changements et d’amener des préconisations pour la prévention des risques.