Lien entre Résilience Organisationnelle et innovation dans le travail. Approche ergonomique dans l’accompagnement d’un changement au sein d’un parc animalier

Cette communication présente les premières approches d’une recherche-action en cours dans le cadre d’un doctorat, réalisée en partenariat avec des parcs animaliers intra-urbains. Par l’analyse de l’activité en contexte et l’accompagnement au changement, cette recherche explore le concept encore mal stabilisé de résilience, à l’échelle organisationnelle. Elle s’inscrit dans une suite de rencontres où la théorie a pu être confrontée à la réalité de différents terrains : un collectif de travailleurs handicapés issu du bâtiment (2009), l’articulation de deux activités en centrale nucléaire (2010). La réflexion se focalise sur la complexité et la dangerosité de l’activité des zoos municipaux : activités de services invisibles aux yeux des usagers et des élus. A la faveur d’une étude de programmation intégrant de nombreuses innovations de travail, cette recherche vise à éclairer le rôle du facteur humain, dans des situations de travail composites et sous turbulences.