L’intervention ergonomique et la contextualisation de l’action

Cette contribution explore les apports de l’analyse des communications à la compréhension des situations de travail et à la conduite de l’intervention ergonomique. Des modèles d’analyse de la communication «généralisée» basés sur une approche systémique des organisations (A. Mucchielli par ex.) peuvent enrichir la pratique de l’intervention ergonomique à deux niveaux : la compréhension des situations de travail et de l’activité des opérateurs et la conduite des transformations que l’ergonomie entend initier. L’intervention peut aussi bénéficier de l’apport des modèles constructivistes de l’école de Palo Alto s’intéressant à la genèse du sens partagé dans la communication. L’intervention ergonomique manipule du sens : le sens investi par les opérateurs dans le travail, le sens implicite véhiculé par l’organisation. La conduite d’un changement efficace dans l’organisation du travail passe par la compréhension des phénomènes de construction et de partage de sens et la maîtrise du positionnement des ergonomes dans le déroulement de l’intervention.