L’observation de l’activité de travail est un outil essentiel pour l’ergonome, et pourtant, elle peut être mise à mal dans les interventions-conseils cadrées temporellement, comme le sont les interventions de type « maintien dans l’emploi ». Son importance et son occurrence sont soulignées dans un premier temps. Un second temps s’intéresse aux possibilités de réalisation ou non de ces observations : existent-elles toujours dans ces interventions ? Oui, mais elles subissent des contraintes : elles peuvent être décalées, annulées voire dissimulées… Et pourtant ces consultants gardent le cap, ils gèrent leurs temps et étapes d’intervention pour garder cet outil précieux qu’est l’observation, en ayant toujours à l’esprit, la juste utilité pour l’objet de l’intervention. Ils foisonnent d’efforts et d’astuces pour cela, comme par exemple l’usage des essais techniques ou le suivi à distance.