L’ordonnancement des tâches par les régulateurs d’une compagnie aérienne : une activité médiatrice des parcours de travail des personnels au sol

Les « régulateurs » sont des techniciens d’une exploitation aérienne dont l’activité principale est l’ordonnancement, c’est-à-dire l’affectation de tâches à des ressources. Cette communication vise à présenter cette activité d’ordonnancement sous l’angle d’une médiation multifacette opérée entre des objets conflictuels (des pôles « santé » et « production », des temporalités multiples et des prescriptions descendantes et ascendantes). Les résultats montrent d’une part l’ampleur et la diversité des événements de source « santé » que les régulateurs combinent avec les impératifs de production et intègrent dans l’organisation du travail, et d’autre part, la complexité des médiations opérées et l’inscription des critères d’affectation dans des temporalités multiples (relatives aux agents, aux collectifs et à la gestion). Cette prévention primaire de la santé est toutefois soumise à conditions. Elle tend à s’amoindrir dans le cadre de dyschronies de plus en plus vives entre les flux de changements, ce qui fragilise alors les parcours des personnels au sol.