Lorsque les transformations matérielles interpellent l’organisation : une expérience d’intervention auprès des enquêteurs de l’INSEE

L’objectif de cette communication est, au travers de l’analyse critique d’une intervention, d’identifier les transformations et de les examiner, en regard :
– de la conduite de l’intervention, et en particulier des évolutions significatives de la demande suite aux résultats du diagnostic des conditions de travail des enquêteurs,
– de l’INSEE, à l’initiative de la demande, de son fonctionnement et des impacts émergeant de cette intervention,
– de la démarche des consultants et du point de vue des ergonomes internes à l’INSEE, dans un objectif de capitalisation.
Au travers de la formalisation des difficultés rencontrées au cours de l’intervention, il sera possible de conclure sur les apports méthodologiques de cette analyse réalisée a posteriori et d’ouvrir le débat sur l’importance des relais internes aux entreprises dans le cas du passage de l’utilisation d’un système à l’organisation de la conception de ce système. Quels enjeux pour les ergonomes internes ou externes à la structure, et surtout pour le fonctionnement de l’organisation ?