L’utilisation d’aides dans les situations à risques : les agents savent-ils estimer leurs besoins informationnels ?

En situation de travail à risques, les opérateurs disposent souvent d’aides informationnelles dont la consultation est plus ou moins obligatoire. On peut alors se demander si les agents qui ont besoin de ces aides y ont recours. Pour répondre à cette question, on s’est appuyé sur des entretiens et des observations sur simulateurs de 22 agents du transport ferroviaire. Les résultats montrent que des agents qui ont des besoins informationnels n’utilisent pas nécessairement les aides documentaires, ce qui implique des prises de risques. Les caractéristiques de la tâche ne peuvent expliquer à elles seules ces résultats. On s’interroge alors sur l’estimation que les agents portent sur leurs connaissances. Les données montrent que les auto-estimations ne sont guère réalistes, les agents ont tendance à surestimer leurs connaissances. Face à ces constats, bien que les propositions ergonomiques de transformations des situations de travail soient multiples, les recherches sur le rôle des aspects métacognitifs méritent d’être développées.