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Organisation du travail à l’hôpital : comprendre l’articulation des temporalités pour agir sur la transformation des situations de travail

Résumé

Dans cette communication, les organisations hospitalières sont considérées du point de vue de la multiplicité des temporalités d’acteurs qui y coexistent. A partir d’un ensemble d’interventions, les auteurs soulignent les effets de la confrontation des temporalités sur le travail d’agents exerçant au sein de services de soins. Ainsi, les temporalités des acteurs extérieurs aux services de soins (restauration, blanchisserie…), d’acteurs internes (médecins notamment) et des patients influencent de façon déterminante le travail des agents (IDE et AS par exemple). Ces effets se traduisent notamment par une densification du travail qui, couplée à des exigences physiques et/ou psychiques, entraine une fragilisation de la santé des personnels et une dégradation de la qualité des services. Pour comprendre et transformer de façon performante le travail d’agents travaillant dans des services hospitaliers, il est donc indispensable d’identifier ces multiples temporalités, de mettre en évidence leurs articulations et contradictions et d’être en mesure de convoquer les organisations et temporalités des autres acteurs du système (au delà du service concerné) dans une réflexion macroscopique autour des situations de travail.

Gonon O., Barthe B., Gindro G. (2009). Organisation du travail à l’hôpital : comprendre l’articulation des temporalités pour agir sur la transformation des situations de travail. Communication présentée au 44ème congrès de la SELF, Toulouse.
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