Proposition d’une démarche ergonomique pour la conception de personas intégrant les théories de la personnalité

Placer l’utilisateur au centre du processus de conception de services innovants, suppose d’identifier les usages avec la meilleure validité possible. Dans cet objectif, les concepteurs utilisent des personas pour représenter les usagers et leurs besoins potentiels. La démarche ergonomique a déjà montré toute son efficacité pour rapporter les attentes, les besoins et les comportements des futurs utilisateurs et pour identifier l’ensemble des contextes d’usages. Pour préciser comment les relevés d’observations et les entretiens peuvent alimenter l’outil des personas, nous avons analysé leur mode de construction dans un projet consistant à développer un service de gestion personnelle de l’électricité. Nous proposons également une intégration des théories de la
personnalité avec une réflexion sur les meilleures approches à utiliser lorsque l’outil évolue durant le processus de conception.