Une intervention ergonomique visant le maintien dans l’emploi de deux agents d’accueil en situation de handicap permet de questionner le caractère capacitant ou plus justement non capacitant de leur environnement de travail. L’analyse de l’activité a permis de faire le point sur les contraintes physiques liées à la conception de la banque d’accueil tel que le souhaitait l’établissement mais surtout d’exposer aux interlocuteurs concernés par cette intervention, des situations problématiques liées à la non prise en compte d’éléments relatifs à l’organisation du travail. A partir des constats relatifs à l’intensification du travail et aux activités empêchées, l’ergonome a mis l’accent sur la difficulté des salariés à réaliser leurs tâches dans un contexte d’interruption permanente tout en préservant la qualité de leur relation avec les familles et la qualité de service ainsi que sur la détermination du rôle d’agent d’accueil devenu imprécis du fait de dispositifs gestionnaires successifs.