Quel est l’impact réel des indicateurs de performance ? Une revue de la littérature

Diverses études mettent en évidence les nombreux avantages liés à l’utilisation des indicateurs de performance. Cependant, d’autres études soulignent les effets négatifs que ces indicateurs peuvent avoir sur la performance et le bien-être des opérationnels. Pour comprendre et résoudre cette apparente contradiction, un examen de la littérature multi-disciplinaire sur le sujet a été conduit (sciences économiques, sciences de la gestion, psychologie, ergonomie). Cet examen a permis de confronter différentes normes et recommandations sur la définition et l’utilisation des indicateurs de performance à la réalité des pratiques en entreprise. Cette confrontation a permis d’identifier un certain nombre de conditions favorisant leurs effets positifs et d’autres conditions favorisant leurs effets nocifs. Partant de cette analyse, plusieurs recommandations sont proposées pour limiter autant que possible l’impact négatif des indicateurs de performance.