Réinventer les méthodes de staffing dans un cabinet de conseil par le développement d’un réseau social privé sur smartphone

Le staffing est un élément central de l’organisation du travail en cabinet de conseil. Traditionnellement à la main du management et des associés, il est souvent utilisé comme un instrument de pouvoir et de domination et repose sur l’existence de réseaux de connivence internes entre consultants. Au travers de la mise en place d’un réseau social sur smartphone, l’application mobile « Mon Compagnon », l’objectif était de rendre le staffing plus transparent, plus collaboratif et de dépasser les frontières habituelles des réseaux installés…. sans tomber dans la déshumanisation et la plateformisation du conseil. Pour y arriver, il a fallu impliquer les utilisateurs (consultants) dès la conception de la solution, faire de nombreux ateliers de co-construction avec les utilisateurs, inventer un nouveau mode de dialogue social avec les représentants du personnel, impliquer les managers le plus en amont possible en les aidant à mettre en place une routine managériale autour de l’outil et accepter le fait qu’un
outil peut aussi avoir un rôle normatif sur l’organisation du travail. Après six mois d’expérimentation, la décision a finalement été prise de déployer « Mon Compagnon » sur la totalité du périmètre du cabinet.