Réorganiser l’urgence : un défi pour l’hôpital

Les services d’urgence traversent une période de crise majeure au Québec. Une réorganisation s’amorce au plan des pratiques de gestion en même temps qu’une révision des normes de construction. Des interventions ergonomiques dans plusieurs projets d’agrandissement d’urgence sont en cours. La nature des interventions est illustrée par le résultat d’une étude de la fonction d’accueil et de triage des clients qui se présentent à l’urgence. L’analyse de cette activité a permis d’établir des critères fiables de conception. Cet exercice montre bien que la fonction détermine la forme du lieu à concevoir et non l’inverse. L’ergonomie joue un rôle privilégié dans un processus de conception architecturale.