Rôle clé des perceptions d’utilité et d’utilisabilité du responsable d’équipe dans sa prescription d’une formation e-learning : le cas de la formation en maintenance automobile Peugeot

Dans cette étude nous proposons d’étudier le rôle pivot du prescripteur de la formation à distance. En prenant pour base le modèle TAM (Davis, 1989), nous tentons de mettre en évidence les facteurs (utilité perçue, utilisabilité perçue, caractéristiques et perception de l’environnement de travail, caractéristiques personnelles) impliqués dans l’utilisation de l’outil de formation à distance par le prescripteur et dans sa décision d’envoyer les personnels en autoformation. L’étude est une enquête par questionnaire menée auprès de ceux qui dans les services après vente Peugeot, prescrivent la formation aux techniciens. L’analyse des réponses de ces 400 prescripteurs montre leur rôle pivot dans la formation
des techniciens. L’utilité et l’utilisabilité perçues du prescripteur déterminent à la fois son usage de la FOAD ainsi que sa décision d’envoyer les techniciens en FOAD. Ses perceptions de l’outil seraient quant à elles déterminées à la fois par les caractéristiques de son environnement de travail et par ses caractéristiques personnelles.