Sur le rôle de la confiance et des affinités interpersonnelles dans les communications de travail : illustration sur une situation de relève de poste en contexte industriel

Les communications de travail mettent en jeu à la fois une relation interpersonnelle et des contenus à échanger. L’ergonomie a généralement délaissé la première dimension au profit de la seconde. Cette communication questionne cette position à partir d’une étude menée en contexte
industriel mettant en lumière le rôle des affinités et de la confiance interpersonnelle sur la transmission de consignes dans une situation de relève de poste. Elle montre que ces dimensions du contexte socio-affectif influencent directement la décision des opérateurs de communiquer ou
non, le choix des contenus à transmettre et leur interprétation. Et elle rapporte que leur prise en compte peut s’avérer déterminante dans l’élaboration et l’acceptation d’un dispositif sociotechnique voué à fiabiliser la transmission de consignes.