Surveiller le stationnement public à São Paulo/Brésil – exposition à des risques de conflits et d’agressions

L’étude a porté sur les risques de conflits et d’agressions auxquels les agents chargés de la surveillance du stationnement public de la ville de São Paulo sont soumis lors des contacts avec les usagers et sur les stratégies opératoires que ces travailleurs utilisent pour se protéger. Il s’agit d’une étude de cas issue d’une étude ergonomique dont la seconde étape a donné lieu à des entretiens semi-structurés avec les travailleurs. Diverses
caractéristiques de leur travail et de son organisation, telles que surveiller et restreindre l’utilisation du stationnement public, verbaliser, travailler dans la rue, seuls, sans sécurité, sont des facteurs qui augmentent la possibilité que se produisent conflits et agressions et qui les exposent à des risques de violence. Ces travailleurs utilisent des stratégies pour pouvoir effectuer leur travail, se protéger physiquement et psychiquement contre les conflits et les agressions, et pour favoriser la reconnaissance et l’enrichissement de leur travail et le maintien de leur santé, de leur intégrité et de leur sécurité.