Travail en services – absence de paradigmes et souffrance. Quel métier pour ceux qui travaillent en centres d’appels…?

Ce travail discute les résultats de 4 études réalisés a des centres d’appels, dans des entreprises où il y avait des maladies professionnelles du type TMS. On présent la méthodologie utilisée dans les études et discute les résultats à partir du point de vue d’empêchements provoqués par le travail: l’empêchement de la liberté de mouvoir, de la possibilité de faire et d’être. Les contraintes de mouvements, d’une action très limitée et de l’engagement subjectif au travail, déterminées par la propre conception de la tâche, sont nommées comme causes de la souffrance et du développement des TMS. La conception tayloriste de l’organisation du travail ne propose pas des paradigmes adéquats à une tâche characterisée par grande variabilité et complexité. Les possibilités de transformation sont limitées par le fait de que ce travail est vu comme non ajoutant de la valeur au produit, ce qui rend plus difficile l’établissement d’un vrai métier.