Travail et santé mentale : étude dans une centrale d´opérations du trafic dans la ville de São Paulo

A partir des référentiels théoriques et méthodologiques de l´Ergonomie et de la Psychodynamique du Travail et de la Recherche-action, cette recherche propose une intervention dans la Centrale d’Opérations et de Radiocommunication de la Compagnie de Génie et de Trafic de la ville de São Paulo, Cette entreprise est chargée d’assurer diverses tâches: suivi, intervention et information liés à la circulation. La recherche a débuté à la suite d´une demande du service médical préoccupé par l’augmentation d’arrêts de travail d´origine médicale dus à des troubles mentaux et à des problèmes ostéomusculaires dans cette Centrale. Nous avons cherché non seulement à susciter des transformations dans l’organisation et les conditions du travail de cette Centrale, mais aussi à comprendre les mécanismes générateurs de souffrance ou de dégradation de la santé et leur lien avec le travail en vue d’obtenir des formulations théoriques plus amples susceptibles d’être appliqués à d’autres contextes. Le Poste de travail choisi pour cette phase a été celui des Opérateurs de la Centrale d’Informations, secteur responsable du contact direct avec le public, recevant doléances et informations sur la circulation de la part des usagers et communiquant à ceux-ci les informations sollicitées ou d’intérêt général concernant le trafic.