Une analyse de la mémorisation par l’étude des communications : cas des contrôleurs aériens

Nous présentons une démarche d’analyse des processus de mémorisation impliqués dans l’utilisation d’un système électronique d’aide au contrôle aérien, ERATO (en Route Air Traffic Organizer (Leroux, 1997). Cette situation de travail se distingue notamment par une activité cognitive intense axée sur la sélection, l’analyse et la rétention d’informations pouvant être statiques ou évolutives, structurelles ou ponctuelles. Définir une méthode d’analyse des processus mnésiques mobilisés dans cette activité contribue à évaluer la qualité d’une IHM. Cette démarche peut s’appuyer sur un codage précis des communications émises, ensuite confronté aux actions effectuées. Deux catégories d’activités mnésiques sont principalement relevées et étudiées : le rafraîchissement des informations (RIM) et le rappel d’actions faites ou à faire (RAM). Les exemples de résultats présentés témoignent de tendances déterminées par les contextes d’activités, les objets concernés ou encore les actions IHM concomitantes. Ainsi, les activités mnésiques auraient des conséquences sur l’utilisation observée de l’interface et seraient étroitement liées aux modalités de coopération entre les contrôleurs. Bien que présentant des limites méthodologiques concernant l’application stricte d’un modèle interprétatif des communications, ces premières analyses ouvrent non seulement des perspectives d’application sur les interfaces mais aussi des pistes de réflexion, des approfondissements méthodologiques sur l’étude de la mémorisation au travers des verbalisations.