Au cours des dernières années, l’attention accordée aux relations entre les disciplines de la qualité et de l’ergonomie n’a cessé de s’accroître. Le présent article vise à exposer en détail les possibilités d’améliorer les applications de l’ergonomie en se fondant sur une approche de développement de la qualité. L’adoption de concepts de développement de la qualité comme l’amélioration continue a fait ses preuves et peut souvent contribuer à améliorer l’ergonomie. La gestion de la qualité totale (GQT) est surtout axée sur les processus, qui se définissent comme une série d’activités humaines visant à accomplir une tâche. L’efficacité et la qualité de la production ne peuvent être atteintes que si chaque employé a la possibilité de réaliser et de livrer un travail de bonne qualité en vue de l’étape suivante du processus. Il faut donc tenir compte des employés pour que la production soit de qualité et que les concepts de qualité demeurent en place. L’avènement de la norme ISO 9000 semble donner des résultats mitigés, tant sur le plan du rendement organisationnel que sur celui de la qualité du travail. Il semble que ce soit dans la façon dont on applique les concepts de qualité que se trouve la clé de leur incidence favorable ou non sur la santé, la sécurité et les conditions de travail. L’approche fondée sur la réglementation restreint la participation du personnel et procure peu d’avantages, tandis qu’une approche axée sur le développement contribue plutôt à l’obtention de résultats positifs.