Une machine en panne qui continue de fonctionner ou la résilience d’une ligne de bus face au guidage optique

Il est rare de pouvoir comparer trois situations de travail où l’on introduit une même innovation, qui connaît des fortunes diverses, et qui, de ce fait, oblige les salariés à s’adapter au fonctionnement comme aux dysfonctionnements de cette nouvelle technologie. L’introduction du guidage optique dans trois réseaux de transport en commun, Rouen (2001), Clermont-Ferrand (2002) et Las Vegas (2004) met à l’épreuve ces différentes organisations. L’analyse de ces réactions et des dynamiques organisationnelles permet de vérifier l’intérêt heuristique du concept de résilience mis en discussion par ce 45ème Congrès de la Self.