Une organisation « subsidiariste » pour prévenir des RPS

L’objet de cette communication consiste à discuter le concept de résilience organisationnelle au regard des risques psychosociaux. Sur la base d’une intervention ergonomique dans une compagnie d’assurance, nous avons pu mettre en avant que les difficultés de santé perçues par les opérateurs provenaient majoritairement de leur incapacité à produire un travail de qualité. Ensuite, nos analyses ont permis de montrer les liens entre la mauvaise qualité perçue, les difficultés de production et la rigidité de la structure organisationnelle. Après la mise en place de groupes de travail sur le traitement de difficultés de production, nous avons pu identifier et tester une forme organisationnelle plus adaptée à la gestion des contraintes de production quotidiennes et finalement plus à l’écoute des difficultés individuelles provocant, à la longue, des conflits  intrapsychiques.