Utilisation du guidage vocal dans la logistique – Des modifications pour les utilisateurs et pour d’autres…

En 2005, l’INRS a initié un travail de recherche visant à mieux comprendre les multiples modifications du travail liées à l’utilisation des Technologies de l’Information et de la Communication (NTIC) outils afin de déterminer des stratégies de prévention des risques professionnels potentiels. Ce travail a été réalisé sur des plates-formes logistiques et a concerné l’activité de préparation de commandes. D’importantes mutations ont été relevées pour ces opérateurs qui sont passés de l’ère papier à celle du guidage vocal.
Cet article relate l’intervention menée autour de l’utilisation de ce nouvel outil. Nous insisterons surtout sur l’existence d’une évolution des ressentis des utilisateurs depuis l’introduction de la NTIC ainsi que sur le fait que les utilisateurs directs (les préparateurs de commandes) ne constituent qu’une partie des utilisateurs réels.