Vers une analyse intégrée des communications et des actions au travail : quelles modalités de leur mise en relation ?

L’activité de travail se traduit par des manifestations de nature très variées : des comportements visibles par un observateur, des communications verbales, des phénomènes physiologiques, etc. Or bien souvent, ces différentes dimensions de l’activité ne peuvent s’interpréter les unes indépendamment des autres sans réduire considérablement la compréhension du travail. L’objectif est donc de présenter une tentative d’intégration, grâce aux fonctionnalités d’encodage descriptif et interprétatif du logiciel Kronos, de deux composantes essentielles de l’activité : les observables comportementaux et les échanges verbaux. Deux études de la dimension collective du travail et de l’apprentissage professionnel, réalisées dans les secteurs hospitalier et ferroviaire, illustrent ce propos.