Violences externes en services d’urgences hospitalières : éclairage ergonomique pour la prévention.

Les violences externes sont en augmentation. Dans le secteur hospitalier, les enquêtes réalisées révèlent que les urgences sont particulièrement touchées. Cette réalité n’est pas spécifique au secteur de la santé, mais ce dernier n’échappe pas à ce fait de société, comme toute profession rendant un service. Les auteurs de violence peuvent être n’importe quel citoyen, parfois inquiet, anxieux ou souffrant. Cette étude ergonomique vise à apporter un éclairage pour la prévention des violences externes dans les services d’urgences. Elle a consisté en une analyse de la littérature et un recensement de recommandations ergonomiques mises en place en établissements. A partir de ces éléments théoriques et pratiques, nous proposons un outil pour situer l’enjeu de ces recommandations sur un graphe intégrant quatre dimensions fondamentales, de nature préventive, organisationnelle, collective et temporelle. Cet outil vise à aider les ergonomes dans l’élaboration de leur démarche de prévention intégrative, en articulant les actions à mener, tout en les situant selon quatre dimensions interdépendantes, et à aider les hôpitaux à réduire les violences externes.