Conflits de temporalités et conflits éthiques : perspectives de recherche et pistes d’intervention pour le traitement des risques psychosociaux en EHPAD

La recherche en ergonomie que nous présentons a été réalisée à la demande de la direction d’un EHPAD pour répondre à une problématique de risques psychosociaux pour l’ensemble du personnel. Suite aux premiers entretiens nous nous sommes intéressés aux aides soignantes (AS) et aux agents de service hospitalier (ASH). Pour faire face aux pressions temporelles multiples et parfois contradictoires, ces professionnels mettent
en place des stratégies de régulation, individuelles ou collectives, qui bien souvent, du fait de marges de manoeuvre insuffisantes, restent limitées. Nous mettons en lien cette limitation des stratégies de régulation avec la détérioration de la qualité du service rendu, et avec la souffrance éthique que cela peut engendrer. Dans cet article nous décrivons et analysons deux de ces stratégies. Sur la base de ces résultats, nous présenterons des
pistes de recherche notamment en nous centrant sur la compréhension des mécanismes de développement de la santé et de construction du collectif de travail en lien avec l’usage d’auto-confrontations collectives.