La résilience : Réorganiser le travail pour faire face à l’imprévu

Notre recherche porte sur l’organisation mise en place par les équipes d’anesthésistes pour faire face aux situations critiques susceptibles d’affecter la santé des patients. La méthode déployée se fonde sur l’analyse de récits « d’épisodes remarquables de l’expérience » des praticiens. Les résultats permettent de préciser la notion de « situations imprévues » en anesthésie. Ils montrent que pour faire face aux situations imprévues « impensées », une nouvelle organisation du travail doit être instaurée : les protocoles habituellement appliqués ne suffisent plus et, la plupart du
temps, l’équipe en charge du patient fait appel à des  ressources supplémentaires pour gérer l’évènement. Identifier les stratégies qui permettent à l’organisation de faire face à ces situations imprévues est une voie d’amélioration de la résilience du système.