Les enjeux de communication dans les missions d’expertise en nouvelles technologies

L’intervention de l’ergonome dans un processus de changement technologique renvoie toujours à la problématique des modèles d’analyse qu’il utilise pour objectiver des situations de travail et élaborer des recommandations en vue de la transformation de ces situations. Cette problématique est souvent submergée par les questions qui dépassent le cadre stricto sensu du travail, en particulier lorsqu’il intervient dans le cadre des expertises en nouvelles technologies à la demande des instances représentatives du personnel. Dans un tel contexte, il est généralement difficile de mettre en œuvre des méthodes d’analyse du travail compatibles avec la rigueur de la démarche ergonomique. Aussi, le travail de l’expert consistera davantage à fournir des repères pertinents susceptibles d’éclairer les partenaires sociaux sur les enjeux réels du changement technologique. Une telle approche implique des modes d’intervention et des formes de communication qui facilitent la lisibilité (en termes de compréhension) des enjeux et la visibilité (en termes de perspectives) de l’impact du changement technologique, notamment sur les conditions d’emploi et de travail, et qui ne sont pas nécessairement de nature ergonomique. C’est autour de ces deux notions de lisibilité et visibilité que l’ergonome tentera de construire sa démarche d’intervention.